Каким образом производители машин для производства песка могут улучшить взаимодействие с клиентами для решения их проблем?

Типы конкурентных предложений производителей могут сильно отличаться друг от друга, однако все компании должны обладать стойким навыком решения проблем у их клиентов. Существует три основных уровня решения проблем.

1.      Первый уровень. Устранение последствий, а не первопричины. Обычно решением проблемы занимается отдел, в котором она возникла, с целью устранения единичного инцидента. Этот способ является самым простым, но чреват возникновением идентичных проблем в будущем.

2.      Второй уровень. Устранение последствий и первопричины. При возникновении проблемы необходимо созвать соответствующий персонал для всестороннего анализа ситуации, а также привлекать персонал из других отделов для более глубокой проработки решения проблемы. После разрешения проблемы следует разработать новые стандарты и системы контроля для того, чтобы избежать возникновения идентичных проблем в будущем.

3.      Третий уровень. Превентивное устранение проблем. В работе и развитии заводов-изготовителей скрыты большие и глубокие проблемы, влияющие на конкурентоспособность их продукции. Тем не менее, стоит уделять внимание всем проблемам, в независимости от их важности. Ведь небольшие проблемы, в свою очередь, могут негативно сказаться на бесперебойной работе производства. Необходимо заранее устранять всевозможные проблемы для того, чтобы сохранять и укреплять лидирующие позиции на рынке.